Återbetalningspolicy

Retur- & Återbetalningspolicy

Passionen.se

Senast uppdaterad: 20 april 2026

På Passionen.se vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan hittar du fullständig information om hur returer, återbetalningar och reklamationer hanteras.

1. 90 dagars öppet köp

Vi erbjuder 90 dagars öppet köp från det datum du mottagit din vara. Öppet köp innebär att du kan returnera en produkt utan att ange skäl, förutsatt att samtliga nedanstående villkor är uppfyllda.

Villkor för öppet köp:

• Produkten ska vara helt oanvänd och i oskadat skick.
• Originalförpackningen ska vara obruten och i oskadat skick.
• Kvitto eller annan köpbekräftelse ska kunna uppvisas.

⚠️ Viktigt: Då detta är intima produkter inom sex och samlevnad klassas produkten som en hygienprodukt. Vid bruten förpackning gäller inte ångerrätten av hygieniska skäl.

För mer information hänvisar vi till följande källor:
https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster/kosmetika/
https://www.forbrukertilsynet.no/lov-og-rett/veiledninger-og-retningslinjer/veiledning-standard-salgsbetingelser-forbrukerkjop-varer-internett

Från norsklag:

Kapittel 6. Angrerett

§ 22. Unntak fra angreretten

g. "levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering,"

Källa: https://lovdata.no/nav/lov/2014-06-20-27/kap6/%C2%A722

2. Riskfri provperiod

Vår "riskfria provperiod" är synonymt med vårt 90-dagars öppet köp. Det innebär att du kan beställa en produkt, ta emot den och inspektera den i sin oöppnade originalförpackning. Är du inte nöjd kan du returnera den inom 90 dagar, förutsatt att den är helt oanvänd och originalförpackad.

Provperioden ger dig alltså möjligheten att:

• Säkerställa att produkten anländer i rätt skick.
• Ta ett välgrundat beslut om du vill behålla varan.
• Returnera den utan kostnad från vår sida – förutsatt att villkoren uppfylls.

3. Så här gör du en retur

Följ dessa steg för att påbörja din retur:

1. Kontakta oss via info@passionen.se och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.
2. Vi skickar dig instruktioner och returadress.
3. Paketera varan omsorgsfullt i originalförpackning.
4. Skicka returen med spårbar frakt – du ansvarar för att varan anländer till oss i oskadat skick.

📦  Returfrakten bekostas av kunden. Vi kräver att spårbar frakt används så att leveransen kan verifieras. Vi rekommenderar att du sparar kvitto på inlämnad retur.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten vid mottagandet inte uppfyller returvillkoren (oanvänd, obruten förpackning).

4. Återbetalning

• När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse med besked om godkännande.
• Godkända returer återbetalas via samma betalningsmetod som vid köpet.
• Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar från att vi godkänt returen.

5. Defekta produkter

Har du mottagit en produkt som inte fungerar som den ska? Följ dessa steg:

1. Kontakta oss på info@passionen.se med ditt ordernummer.
2. Bifoga bild- eller videobevis som tydligt visar defekten – detta krävs för att vi ska kunna felsöka och handlägga ditt ärende.
3. Vi granskar bevismaterialet och meddelar dig om defekten godkänns.
4. Vid godkänd defekt skickas som standard en ersättningsprodukt ut till dig utan extra kostnad.

6. Skadad leverans och ångerrätt

Om du har mottagit en fysiskt skadad produkt och önskar nyttja din ångerrätt gäller följande process:

1. Ta emot den ersättningsprodukt vi skickar ut.
2. Inled returprocessen för ersättningsprodukten inom 14 dagar från att du mottagit den.
3. Kontakta oss via info@passionen.se för att påbörja returen.

ℹ️  Kontrollera alltid din leverans direkt vid mottagandet. Kontakta oss omgående via info@passionen.se om du upptäcker synliga skador på paketet eller produkten.

7. EU-konsumenträtt & ångerrätt

För kunder inom EU gäller 14 dagars lagstadgad ångerrätt utan krav på motivering, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning.

⚠️  Undantag: Ångerrätten gäller ej för intima produkter eller hygienartiklar vars försegling har brutits, av hygieniska skäl. En oöppnad produkt inom returperioden omfattas däremot alltid av ångerrätten.

8. Undantag från returrätten

Följande produkter och situationer kan inte returneras eller återbetalas:

• Produkter med bruten försegling eller öppnad förpackning (hygieniska skäl).
• Specialbeställda eller personliga produkter.
• Rea-varor och kampanjprodukter.
• Presentkort.

Frågor? Kontakta oss på info@passionen.se

Passionen.se  •  20 april 2026